Bankomāts ir tikai ierīce, un, kā jebkura tehnika, tas mēdz sabojāties visnepiemērotākajā brīdī. Situācija, kad ekrānā parādās ziņojums par veiksmīgu darījumu un nauda no konta tiek noskaitīta, bet paša skaidrās naudas izsniegšanas lodziņa paliek tukšs, var pamatīgi nobiedēt.
Gribēju izņemt naudu no bankomāta, visu saspaidīju, bet bankomāts sāka tarkšķēt, naudu man no kartes noskaitīja, bet neko neizdeva. Stāvēju un nesapratu ko darīt. Ne kartē naudas, ne taustāma makā.
Šādos brīžos galvenais ir nesākt sist pa ekrānu un neļauties panikai, jo šai problēmai ir skaidrs risinājums. Naudas atgūšana prasa mierīgu rīcību un precīzu soļu ievērošanu, lai banka varētu pēc iespējas ātrāk izlabot kļūdu.
Kāpēc bankomāti mēdz “nozust” ar naudu?
Bankomāts ir sarežģīts aparāts, kura iekšpusē darbojas datorprogramma un mehāniska naudas padeves sistēma. Nauda glabājas speciālās kasetēs ierīces lejasdaļā. Ja bankomāts naudu neizdod, tam parasti ir kāds tehnisks iemesls. Iespējams, ierīcē ir notikusi sistēmas kļūda vai uz mirkli pazuduši sakari ar bankas serveri.
Reizēm pie vainas ir mehāniski bojājumi, piemēram, banknotes ieķeras padevējā vai sabojājas sensori, kas nolasa naudas daudzumu. Tāpat ir vērts atcerēties par drošības sistēmu – ja klients 30 vai 60 sekunžu laikā nepaņem naudu no lodziņa, bankomāts to drošības apsvērumu dēļ ievelk atpakaļ speciālā nodalījumā. Tādos gadījumos nauda paliek bankomātā, nevis nonāk svešās rokās, bet no konta tā tik un tā ir norakstīta.
Pirmie soļi pie bankomāta
Ja naudu nesaņēmāt, pirmais noteikums ir neiet prom no ierīces vismaz dažas minūtes. Dažreiz sistēma vienkārši “domā” ilgāk, un nauda var parādīties ar novēlošanos. Ja tas nenotiek, rīkojieties šādi:
Pirmkārt, obligāti saglabājiet čeku, ja bankomāts to izsniedz. Tajā ir norādīta ļoti svarīga informācija: bankomāta numurs, adrese, precīzs laiks un darījuma summa. Ja čeka nav, neuztraucieties – visu šo informāciju vēlāk varēsiet redzēt savā internetbankā vai mobilajā lietotnē.
Otrkārt, nofotografējiet bankomātu tā, lai bildē būtu redzams tā identifikācijas numurs. Parasti tas sastāv no vairākiem cipariem un ir uzlīmēts virs ekrāna vai ierīces sānā. Šis numurs palīdzēs bankas darbiniekiem saprast, kurā tieši vietā un ierīcē notikusi kļūme.
Treškārt, uzreiz zvaniet uz bankas klientu apkalpošanas tālruni. Tas parasti ir norādīts uz pašas ierīces. Pastāstiet operatoram, kas tieši notika, un sekojiet viņa norādījumiem. Ja bankomāts atrodas pašā bankas filiālē, vislabāk ir uzreiz doties pie tur esošā menedžera un pieteikt problēmu klātienē.
Kā notiek naudas atgriešanas process?
Pēc tam, kad esat informējuši banku pa tālruni, jums būs jāuzraksta oficiāls iesniegums par naudas atgriešanu. To var izdarīt bankas filiālē vai reizēm pat attālināti caur internetbanku. Iesniegumā skaidri norādiet summu, laiku un bankomāta atrašanās vietu.
Bankai ir nepieciešams laiks, lai pārbaudītu situāciju. Parasti šis process aizņem līdz 30 dienām. Šajā laikā bankas darbinieki veic bankomāta inkasāciju – viņi pārskaita visu skaidro naudu ierīcē un salīdzina to ar veiktajiem darījumiem.
Ja inkasācijas laikā atklājas naudas pārpalikums, kas sakrīt ar jūsu pieprasīto summu, banka pārliecinās, ka kļūda tiešām notikusi. Papildus tam var tikt pārbaudīti arī bankomāta videonovērošanas kameru ieraksti, lai redzētu, vai naudu tiešām nepaņēma kāds cits garāmgājējs.
Lasi vēl: Liktenīga kļūda virtuvē: kāpēc šādu vistu labāk nekavējoties izmest atkritumos
Kā sevi pasargāt nākotnē?
Neviens nevar simtprocentīgi paredzēt, kurš bankomāts varētu “uzkārties”, taču ir daži vienkārši ieteikumi, kā mazināt riskus. Ja jums nepieciešama ļoti liela skaidras naudas summa, drošāk to ir izņemt bankas filiāles kasē. Pat ja izmantojat bankomātu, kas atrodas filiālē, jebkādu kļūdu risināšana tur būs krietni ātrāka.
Pievērsiet uzmanību tam, kā ierīce darbojas. Ja redzat, ka bankomāts strādā neparasti lēni, tā ekrāns mirgo vai rāda dīvainus simbolus, labāk meklējiet citu aparātu. Tāpat ir prātīgi lielas summas neizņemt vienā reizē, bet sadalīt tās vairākos mazākos darījumos. Tas palīdzēs izvairīties no situācijas, kad viena kļūme “iesaldē” visus jūsu skaidrās naudas krājumus.
